聯系我們
地址(zhi) : 山(shan)東(dong)省(sheng)菏(he)澤市(shi)牡丹區(qu)沙土鎮工(gong)業區(qu)
電話 :
客服 :
客(ke)服(fu) :
客戶服務
一、尊重客戶理解客戶
持續提供超越客戶期望的(de)產品(pin)與服(fu)務，做客戶們永遠(yuan)的(de)伙(huo)伴(ban)。這(zhe)是我們一直堅持和倡導的(de)服(fu)務理念。建立一切以(yi)顧客為主的(de)機制。其中各個機構的(de)設(she)立、服(fu)務流程的(de)變革等等，都要以(yi)顧客需求為主，對顧客意見建立快(kuai)速反(fan)應機制。
每走一步，首(shou)先想到的(de)是顧客(ke)在企業由(you)賣(mai)方(fang)市場(chang)轉變(bian)為買方(fang)市場(chang)后，消費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)消費(fei)觀念產(chan)生了變(bian)化。面(mian)對(dui)眾多(duo)的(de)商品(pin)(pin)或服務(wu)，消費(fei)者(zhe)(zhe)更樂于接受質量(liang)好的(de)商品(pin)(pin)或服務(wu)。這里的(de)質量(liang)不僅僅指產(chan)品(pin)(pin)的(de)內(nei)在質量(liang)，還包括產(chan)品(pin)(pin)的(de)包裝質量(liang)、服務(wu)質量(liang)等(deng)一系列因素。因此須(xu)多(duo)方(fang)面(mian)地(di)、較大限(xian)度地(di)滿足消費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)需求。
二、顧客永遠是對的
1、顧客是商(shang)品的購買者(zhe)，不是麻煩(fan)制(zhi)造者(zhe)；
2，顧客(ke)了(le)解自己的(de)(de)需求、愛好，這恰(qia)(qia)恰(qia)(qia)是企業需要(yao)搜集(ji)的(de)(de)信息；
3，由于顧客(ke)有(you)(you)“一(yi)致性”，同(tong)一(yi)顧客(ke)爭吵(chao)就是(shi)同(tong)所(suo)有(you)(you)顧客(ke)爭吵(chao)。
三、顧客滿意三要素
商(shang)品滿意：指顧客對商(shang)品品質(zhi)的滿意。
服(fu)(fu)(fu)務(wu)滿意：指顧(gu)客對所購(gou)商(shang)品(pin)售(shou)前(qian)、售(shou)中、售(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)的一種肯定態度。無論商(shang)品(pin)多么完善，價錢多么合理，當(dang)它見諸于市(shi)場(chang)時，都須依賴服(fu)(fu)(fu)務(wu)。“售(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)制(zhi)造長(chang)久顧(gu)客”。
企業形象滿意：指社會(hui)公眾對企業綜合實力和總體印象的肯(ken)定評價。
